全球民宿巨头爱彼迎（Airbnb）将目光瞄向民宿以外的市场。5月14日，爱彼迎正式宣布推出“爱彼迎服务”与升级版“爱彼迎体验”，将业务触角从住宿延伸至全场景生活服务领域，覆盖私人厨师、SPA、私教等十大高频场景的同时，聚焦在地文化探索。这一动作不仅标志着其“民宿+”战略的全面落地，更试图以高频服务撬动低频住宿需求，重构旅行消费生态。如今的爱彼迎，正在向全场景的生活服务平台加速转型。

图片来源：Getty Images

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加码本地生活服务

此次推出的“爱彼迎服务”涵盖十大类别，包括私人厨师、摄影、按摩、SPA、私人教练、美发、化妆、美甲、简餐、上门私宴，首批登陆全球260个城市，绝大部分服务项目的起步价低于50美元（约360元），主打性价比与专业化。服务达人均需通过平台认证，平均从业经验达10年，其中不乏世界冠军运动员等，强化了服务品质的信任感。例如，用户可在东京民宿预订上门寿司私宴，或在巴黎预约摄影师跟拍旅行大片，实现“住+享”的无缝衔接。

同步升级的“爱彼迎体验”则聚焦在地文化探索，首批覆盖全球650个城市，每日上新项目。在这一体验中，用户可跟随巴黎圣母院修复建筑师探秘古迹，或向米其林拉面大师学习烹饪，甚至与K-POP顶流SEVENTEEN共庆出道十周年。平台通过从业经验、文化连接性、用户反馈等方面严格筛选体验达人，确保项目兼具专业性与原真性。

从一系列动作来看，爱彼迎平台正在从民宿业务向全场景的生活服务延展。

目前，上述两项功能已在爱彼迎App上线，并与“房源”功能并列在网站和手机客户端的首页呈现。爱彼迎联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在现场还分享到，即便用户没有预订民宿，也可以单独预订爱彼迎平台的服务与体验项目。

爱彼迎首席财务官Ellie Mertz谈到，平台在调研时发现，全球70%的旅行者在旅途中更倾向那些提供附加服务的住宿选择。比如，客人住在酒店，会选择送餐到房；酒店有健身房，客人会选择去健身；酒店还可以为客人提供按摩服务等，如今爱彼迎也将满足住客的服务需求。此外，75%的全球旅行者在选择出行目的地时，还会考虑在目的地获得什么样的体验，而爱彼迎体验功能的推出，将丰富用户的旅行体验。

调研中，中国用户的数据进一步佐证了旅行者对服务的需求。数据显示，近85%的中国用户更倾向选择提供附加服务的住宿，超过80%的用户则希望可以在住宿期间“一键添加服务”。

高频打低频的商业逻辑

爱彼迎的跨界并非孤例，而是互联网“高频战争”的缩影。无论是美团的外卖帝国，还是抖音的本地生活业务，本质都是通过高频场景抢占用户心智。

谈到布局本地生活服务背后的商业逻辑，Ellie Mertz表示，相对于本地生活服务，旅行的频次相对较低，因为人们并不会每天都出门旅行，但是本地生活的使用频次相对高频，爱彼迎希望通过本次推出的新服务，能够增加用户对爱彼迎的使用频次。

业内人士分析指出，很多预订民宿的用户年均预订1—2次，因此民宿平台频次远低于本地生活等高频互联网平台，而生活服务天然具备高频特征，如简餐、美甲等服务。在此次推出的十大服务类别中，50美元以下的入门价格也显著降低消费门槛，吸引用户反复使用平台，从而积累行为数据，反哺高客单价的房源推荐。

爱彼迎的差异化还在于，其服务与住宿场景深度绑定，例如，用户在东京预订民宿后，App自动推荐附近的精彩体验项目，比如和资深寿司大师学习制作寿司，形成“住+享”闭环，既提升体验完整性，又强化平台不可替代性，以此来增加用户黏性。

对于未来潜在商业机遇，Ellie Mertz还谈到，新推出的服务与体验业务未来将与住宿核心业务形成协同效应，“住宿外的旅行消费与住宿支出接近持平，甚至更高，这意味着我们抓住了一个增量市场，潜在规模相当于原有业务的两倍”。她强调，平台希望将“服务+体验”打造为与住宿同等强劲的增长极，全面覆盖用户行前、住中、行后的全场景需求。

延续个性化标签的打法

然而，高频战略的落地充满挑战。在全球旅游平台竞争白热化的当下，不少旅行平台早就渗透本地生活服务。面对激烈的市场竞争，Ellie Mertz用“独特性”一词来形容爱彼迎平台的竞争力。

“在爱彼迎上看到的房东和房源，相较其他平台会更为独特、更有特色，新推出的体验也同样适用。”Ellie Mertz说道。据介绍，此次同步上线的“爱彼迎限定”中，一些精彩绝伦的非凡体验，是由世界上有趣的灵魂为爱彼迎度身定制。例如在法国巴黎著名的French Bastards面包店跟大厨Raphaelle Elbaz学习制作法式甜点，也可以在里约热内卢备受欢迎的Leblon海滩与奥运会选手Carol Solberg一起打沙滩排球。“一些游客哪怕没有办法抢到独家的体验，也会涌入我们的App看有什么其他独特的体验，这有助于增加用户的需求。”Ellie Mertz进一步说道。

2024年，爱彼迎推出的“王牌”特色分类，囊括了与全球顶流IP联名的奇幻体验——从悬浮于40英尺高空、挂满8000个气球的《飞屋环游记》复刻房源，到奥赛博物馆钟楼改造的“艺术卧室”，再到与明星合作的私人见面会，将旅行体验升维为“流行文化事件”。这类项目不仅创造了社交媒体上的现象级传播，更以稀缺性和独特性吸引高净值用户，形成“体验即内容”的消费闭环。

爱彼迎个性化战略的背后，是其深耕十余年的社区生态。据了解，爱彼迎平台拥有众多独家个性房源，这些分散且独特的供给构成了难以规模化的竞争壁垒。与此同时，爱彼迎App的智能推荐系统基于用户行为数据，实现“千人千面”的定制化服务。

正如布莱恩·切斯基在发布会上的分享：“爱彼迎不只是一个旅游的App，而是一个全球的社区，走到哪都像回家。”

北京商报记者 关子辰 吴其芸