○农业银行南京江宁支行 蒋澄璐

近年来，互联网金融的崛起和金融科技的创新，给传统银行业带来了深刻变革。基层网点作为银行服务客户的重要窗口，其运营效能直接关系银行的整体竞争力和客户满意度。然而，当前网点在运营管理方面存在一些问题，制约了网点运营效能的提升。

一、网点运营管理存在的问题

劳动组合欠优化。部分网点未能根据业务特点、客户需求和员工能力制定合理的劳动组合方案，工作效率不高，客户体验不佳。

网点布局欠合理，智能化水平滞后。由于历史原因或规划不当，部分网点布局过密，造成资源浪费和竞争加剧；同时，部分网点智能化改造滞后，无法满足客户需求。

运营基础较为薄弱。部分网点在服务质量、业务知识、操作规范等方面存在不足，导致服务效率较低，客户满意度不高。

沟通协调意识有待进一步强化。部分网点内部各部门之间、员工之间缺乏有效沟通与协作，影响了网点运营效能的提升。

二、提升网点运营效能的策略

优化劳动组合。定期分析业务数据和客户需求，调整窗口数量和人员配置。加强员工培训和技能提升，提高员工业务能力和服务水平。实施弹性排班制度，根据业务淡旺季适时增减窗口和调整劳动组合。

合理规划网点布局。根据市场需求和客户分布，合理规划网点布局，提高资源利用效率。加强网点智能化改造，提高自助设备和电子渠道的使用率。加强与周边网点的协作与共享，形成区域服务优势。

夯实运营基础。加强内部管理和制度建设，提升服务质量和运营效率。加强员工教育，提高员工业务素质和职业道德水平。完善服务流程和操作规范，确保服务质量和效率。加强风险管理和内部控制，确保业务合规性和安全性。

强化协调意识。一是加强内部沟通和协作，形成工作合力，提高整体运营效能。二是建立有效的沟通机制，加强部门之间、员工之间的信息交流。三是加强团队协作和配合，共同推动业务发展。四是鼓励员工提出创新性的意见和建议，激发员工积极性和创造力。