【亿邦原创】从2025年4月到5月，全球贸易像在坐过山车，美国的变量让中国企业重新审视这一市场接下来的发展路径。

5月27日、29日，亿邦动力联合北美头部AI科技保障服务商Seel，分别在深圳和杭州主办了品牌独立站美国市场增长峰会暨Seel合作伙伴答谢会。

会议主题为信任与增长，Seel创始人兼CEO Zack Peng、亿邦动力联合创始人/马蹄社CEO刘宸、美国前保监会长Susanne Murphy、Fastlane联合创始人&CEO廖浪沙、MTC Global联合创始人周涌、ShopShops创始人兼CEO Liyia Wu、Seel VP Pyro Chen、OOU全球事业部负责人林楚平、苏嘉科技（SUGA）创始人&CEO Jaron Tam、Urtopia联合创始人侯广辉、如果科技全球售后服务负责人周宁等出席了峰会，大家重点围绕品牌独立站如何继续深耕美国市场以及如何依托信任构建可持续增长动力展开讨论，给中国出海企业带来一些全新视角。

亿邦动力联合创始人/马蹄社CEO刘宸，首先对美国市场的宏观趋势进行了剖析，他指出美国消费市场正呈现显著的“K字型”两极分化：高收入群体消费信心增强，追求高品质与个性化体验，为品牌溢价提供了支撑；而中低收入群体则持续紧缩，转向低价替代品。因此，品牌化、深耕高价值用户成为必然选择，“从性价比走向价性比，从成本领先到价值领先，这条道才是我们要选择的路。”面对外部环境的不确定性，基于人类先有品类才有品牌的认知习惯，他建议从品类创新入手构建强切口，同时采用“中国+N”的供应链全球备份策略应对原产国要求，持续升级本土化能力，这不仅指产品和营销，更包括团队构建与文化融入。

亿邦动力联合创始人/马蹄社CEO刘宸

独立站，作为品牌直接触达用户的核心阵地，其战略价值愈发凸显。MTC Global联合创始人周涌先生以其床品品牌Rest的成功经验力证了这一点。Rest上线三年，2025年预计营收达1亿美元，其中70%来自独立站，并成功以品牌身份入驻近3000家美国线下零售店。他认为，依托品类创新，从独立站起步，努力成为创新品类的第一，拒绝流量依赖，是构建品牌护城河、掌握定价权的关键。

MTC Global联合创始人 周涌

OOU品牌全球事业部负责人林楚平先生在圆桌讨论中也强调，独立站是品牌的“根据地”和总部形象的代表，尤其在美国消费者心中，大品牌的官网往往比第三方平台旗舰店更值得信赖；因此，从建站风格、摄影风格的本土化到品牌VI形象的统一展现，都是吸引并留住用户的首要步骤。

圆桌互动嘉宾：

ShopShops创始人兼CEO Liyia Wu

OOU品牌全球事业部负责人 林楚平

苏嘉科技（SUGA）创始人&CEO Jaron Tam

Seel VP Pyro Chen

“信任是最低的交易成本，也是最高的品牌壁垒。”这句话在独立站运营中体现得淋漓尽致。Seel创始人&CEO Zack Peng指出，美国独立站售后政策的极度不统一，是品牌面临的一大信任挑战，高达86%的消费者会在下单前查看退货政策。商家常在“满意度、利润、简洁性”的“不可能三角”中挣扎。Seel提出的“信任基建”概念，通过“无忧购”系列第三方售后保障产品，提供与大平台体验持平的统一售后保障，降低消费者的顾虑，提升转化与信任，Seel解决的不仅是降本，更重要的是增利。其开创的“AI科技+合规先行+商家零成本”的售后保障服务模式，颠覆性地帮助卖家把售后服务从成本中心变为了利润中心。

Seel创始人兼CEO Zack Peng

Seel VP Pyro Chen特别强调，Seel提供的产品不收取商家任何费用，为商家独立站增加信任背书降低消费者决策时间，提升转化带来更多利润，同时商家还可能基于消费者购买情况获得一定比例的保障产品利润分成。

真实透明的沟通与用户深度的互动是建立和巩固信任的另一关键。ShopShops创始人&CEO Liyia Wu女士特别提到，E-mail在美国市场依然是触达用户、进行生命周期管理的核心工具，其重要性远超国内品牌认知。她还分享了地道的美式直播如何通过场景化、故事化的内容和专业主播的互动，与用户建立情感连接，ShopShops高达60%的复购率便得益于此。

ShopShops创始人兼CEO Liyia Wu

苏嘉科技（SUGA）创始人&CEO Jaron Tam在圆桌中介绍，他们通过持续追问用户“从何处了解、哪个时刻印象最深刻、为何购买”等问题，深入了解用户需求并反哺产品迭代，其订阅制模式本身也在不断强化用户信任。他还强调，品牌应乐于向用户“自证”其数据采集和使用方式的合规性，以消除用户疑虑。

Seel Zack Peng也在分享中强调，Seel在帮助独立站守护信任和增长时，非常注重合规先行，Seel平台每年进行SOC 2认证，并符合GDPR&CCPA合规双重标准，采用企业级加密和分级权限控制，确保卖家数据与消费者隐私安全。

Urtopia联合创始人侯广辉在另一场圆桌讨论中分享了其E-bike品牌如何通过服务建立信任。他提到，Urtopia在德语区采取“先建售后再推销售”的策略，并曾通过CEO带队上门为早期用户解决产品问题并致歉的方式，成功将潜在的品牌危机转化为用户忠诚度提升的契机，甚至形成了由经历过质量问题的用户组成的忠实粉丝群，这印证了妥善处理用户问题是建立深度信任的绝佳机会。

圆桌互动嘉宾：

Seel VP Pyro Chen

Urtopia联合创始人 侯广辉

如果科技全球售后服务负责人 周宁

ShopShops创始人兼CEO Liyia Wu

要在竞争激烈的美国市场摆脱价格战，实现高溢价，“品类创新”是核心驱动力。

Fastlane联合创始人&CEO廖浪沙先生指出，高溢价并非简单地将人民币价格换算成美元，而是要在细分品类中找到独特的价值锚点，并以此进行产品、设计、视觉和本地化洞察的持续投入。

Fastlane联合创始人兼CEO廖浪沙

MTC Global的周涌先生对此作了完美演绎，Rest品牌通过洞察美国市场40%人群“睡眠怕热”的痛点，开创了“Cooling comforter”（凉感被）新品类，将产品从季节性的“夏凉被”升维为满足50岁左右女性人群的全年刚需“睡眠解决方案”，从而掌握了定价权。他提出的“4U品类创新原则”（有明确人群Users、需求急迫Urgency、现有方案不可实现Unfulfilled、解决方案独特Unique）为品牌寻找蓝海提供了方法论。此外，他认为PR是构建品牌心智护城河的要素，Rest获得470余家海外主流媒体报道及与Drew Barrymore基于价值观的深度合作，均是其高品牌势能的体现。

对于科技产品和长生命周期产品，如何通过服务设计深化用户关系、创造持续价值，则考验着品牌的运营智慧。如果科技全球售后服务负责人周宁在圆桌中分享了其房车电池等非标品的服务经验。他指出，北美市场用户对保险和服务有独立认知。针对产品生命周期长、用户分散且可能持续移动等痛点，他们通过建立用户生命周期管理体系（如主动提醒亏电、定期维护）、拓展周边产品（如加水过滤器）提升互动频率、以及通过APP推送专业内容前置解决方案等方式，将被动售后转化为主动的用户连接与场景介入，从而实现从产品交易到全周期需求服务的价值延伸。

Urtopia侯广辉先生也谈到，其E-bike产品在智能化体验的迭代上，始终坚持用户需求导向，拒绝为智能化而智能化。他们会通过用户反馈进行“功能减法”，确保每一项智能功能都旨在减轻用户负担、优化实际体验，例如车辆定位寻回失窃车辆等功能，真正解决了用户的痛点。

出海之路并非坦途，合规、风控是品牌行稳致远的生命线。美国前保监会长Susanne Murphy以其数十年监管经验，深刻剖析了美国各州独立的保险监管体系的复杂性，强调了针对保修、服务合同（延长保修）和保险产品的严格规定。她提醒，电商企业若提供的服务合同超出了法律界定的范围（如涵盖了本应属于保险范畴的盗窃、丢失风险），则可能面临未经授权从事保险业务的严重法律后果。

美国前保监会长Susanne Murphy

Seel Zack Peng也从企业实践角度强调，Seel在提供售后保障服务时，将法务、税务及数据安全置于首位，并进行严格审计。Seel自持全美保障服务所需合规牌照，本地税务团队确保本地税务合规，获全球知名律所Dentons 合规背书，美国头部律所Cooley合伙人基金战略投资，Seel将合规视为企业经营的生命线。

在充满不确定性的时代，AI技术正成为品牌提升效率、优化体验、洞察先机的新变量。刘宸提到，AI在内容创作、智能营销、智能客服乃至供应链优化等方面都展现出巨大潜力。Zack Peng也分享了Seel如何运用AI进行风险预测、优化赔付流程和提升客服机器人效率。拥抱AI，在实践中学习和应用AI，将是未来品牌竞争的关键。

深度本土化是穿越文化壁垒、赢得用户信任的必由之路。刘宸用两张美容仪产品宣传图的对比生动说明了中美审美差异。Liyia Wu在招募直播主播时，也坚持选用真正懂当地文化、能与用户“聊到一块儿”的本土主播。周涌更是将本土化提升到组织战略层面，通过全球化数字团队实现高效协同。

“信任与增长”，这两个词在本次峰会的反复回响中，勾勒出中国品牌出海美国市场的核心逻辑。当市场从粗放的流量攫取转向精细的品牌运营，当消费者从关注价格转向珍视价值与体验，“信任”便不再是虚无缥缈的口号，而是实实在在的生产力，是驱动增长的底层引擎。

美国市场依然广阔，但它要求品牌具备更敏锐的市场洞察、更坚实的信任基建、更智慧的定价与服务策略以及更严格的合规意识。向上生长，成为扎根深远的大树，而非随风摇摆的灌木。那些勇于拥抱变化、坚守长期价值、并致力于与全球消费者建立深度信任的品牌，在美国的独立站更有未来。

关于本次会议：

“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”于5月27日、5月29日分别在深圳、杭州成功举办。

本次峰会主题为“信任与增长”，旨在帮助有做有布局独立站的卖家或品牌，看清美国市场接下来的发展方向，了解其消费场景背后的风控风险，从功能意识转向服务意识，改变固有流量思维，与美国消费者构建起同频认知，借助曾被忽视的隐性服务，快速建立品牌信任。

关于Seel与其服务产品（免费应用）：

Seel是一家AI驱动的保险科技公司，2019年诞生于硅谷，总部位于旧金山。

Seel针对海外DTC电商的物流交付、退货退款、延保等售后服务场景，开创了嵌入式的商家零成本的AI保障解决方案新范式。

目前，Seel业务已覆盖北美、欧洲地区，用户包括安克创新、创想三维、Elegoo、细刻、美国头部户外运动品牌Backcountry、美国奢侈品交易平台rue gilt等超5000家全球知名品牌。

截至2025年5月，Seel已成功完成4轮融资，2022年创下美国保险精算领域A轮融资最高纪录。

Seel以AI科技和合规安全为驱动，帮助全球化DTC电商卖家把售后风险点转化为新的利润增长点。其产品通过API与独立站无缝对接，商家只需在独立站上增加一插件即可应用，Seel的产品会在交易页面透出为海外消费者自主勾选的保障服务选项，商家无需任何服务费用。

来源：亿邦动力网