银行卡遗失！一个九旬老人的金融“宅急送”
创始人
2025-06-19 13:23:17
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近日，兴业银行三明尤溪支行收到一封字迹工整、饱含深情的感谢信。字里行间，客户用朴实真挚的语言，诉说着对该行工作人员暖心服务的深切谢意，传递出满满的温情与信任。
事情要从不久前说起。一位年逾九旬的老人不慎遗失银行卡，急需补办。然而，老人行动极为不便，难以前往银行网点办理业务，这可急坏了老人及其家属，抱着试试看的心态，他们拨通了兴业银行三明尤溪支行的电话寻求帮助。
得知这一特殊情况后，尤溪支行立即启动“特事特办”机制，第一时间响应客户需求。为尽快帮助老人解决问题，支行立即安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。
工作人员抵达老人家中后，发现老人听力衰退，沟通存在障碍，便俯身耳畔耐心沟通。面对老人紧张情绪，他们用温和话语细心安抚。在办理过程中，工作人员严谨核对每项信息，认真填写每份材料，专业高效地完成了业务办理。临走前，工作人员主动留下联系方式，承诺提供后续金融服务支持。“你们的上门服务解决了我们的大难题！”老人家属握着工作人员的手连连致谢。
这封感谢信，不仅是对尤溪支行优质服务的认可，更是对兴业银行"服务立行"理念的生动诠释。未来，兴业银行三明分行将继续秉持“有温度、有速度、有深度”的服务理念，以实际行动践行社会责任，以专业服务满足客户需求，以创新举措消除数字时代的服务盲区，让金融服务既有专业严谨的态度，更有贴近人心的温度，成为客户身边值得信赖的"贴心人"。
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