在城市的政务服务中心，曾经那热闹非凡的政务服务窗口如今却仿佛消失了一般。往日里排着长队等待办理业务的场景已不复存在，取而代之的是空荡荡的柜台。那些曾经忙碌的工作人员身影也变得稀少，偶尔只有一两个在角落里轻声交谈。墙上的业务办理流程和宣传海报依然在，但却显得有些落寞。曾经这里是人们解决各种政务问题的重要场所，如今却仿佛被时间遗忘，那消失的政务服务窗口仿佛在诉说着时代的变迁，让人不禁感慨万千。

10日上午，市民小林来到市政务服务中心，准备办理运输企业相关手续。走到大厅二楼，他却愣住了——熟悉的247号交通运输类窗口“消失”了，取而代之的是一个标着“开办运输企业一件事”的新窗口。

市民在高效办成一件事窗口办事。记者 唐蔚嫱 摄

“这事还能办吗？”小林疑惑地坐下，工作人员笑着回答：“业务还在，而且更快了！”不一会儿，小林就一次性办好了道路货物运输经营许可和道路运输证。据悉，过去要想办这两个证件，需要经营者在取得市场监管部门的营业执照后，先申请办理普货企业经营许可，再办理车辆道路运输证，两个事项分开办需要10个工作日。

“本来以为要跑好几趟，没想到一下就办好了！”小林刚起身道谢，工作人员却又把他叫住。“你手机上有闽政通APP吧？下次这事在家就能办。”小林打开闽政通APP，看着“开办运输企业一件事”专区里的操作指引，高兴地说：“真是太好了！”他把“攻略”揣进兜里，转身前，心满意足地按下一个五星好评。

看似窗口“消失”，实则是政务服务不断迭代升级。背后，是不断从部门分权走向整体智治，真正实现部门间的高效协同。

去年初，国务院发布指导意见，明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。福州迅速响应，线下，在市政务服务中心开设“高效办成一件事”综合服务专窗，组建工作专班，由牵头单位会同配合部门优化“一件事”申请办理标准、业务系统流程等，确保13组事项尽早落地；线上，通过强化数字赋能，推动数据有序共享，实现13组“高效办成一件事”在网上端、掌上端等线上服务渠道全覆盖。

如今，依托政府数字化转型的显著成果，越来越多“看不见的窗口”正嵌入APP、小程序、网页端，变成群众指尖上“随时可用”的服务入口。

已经退休的市民黄秀英感受明显。前不久，她在闽政通APP上查询了自己的社保信息，而在此之前，她每次产生疑问，都要跑一趟市政务服务中心。黄秀英说：“去年工作人员在大厅让我扫描二维码下载了闽政通APP后，我就再也没去过大厅。”

尽管线上服务越来越普及，但对老年人等网办困难群体来说，线下服务依然不可或缺。离开市政务服务中心前，记者在一楼大厅看到，一位老人在工作人员的指导下用手机查看医保信息。“我自己操作不太熟练，志愿者立刻来帮忙，真是太贴心了。”老人说。

市行政服务中心管委会相关负责人告诉记者，目前，福州市以推动“高效办成一件事”落地为契机，进一步增强帮办代办能力，线上推行人工在线帮办和问答式引导智能帮办，线下为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、帮代办、优先办，通过高效率高质量的政务服务，更好地为企业和群众提供便利。（记者 唐蔚嫱）