从“黑熊”与“棕熊”的故事看绩效指标制定与分解的技巧

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黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜂蜜。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想的不一样。

它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜。花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它就直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊查看比赛结果：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

根据黑熊和棕熊的绩效目标制定及结果的成败，可以看出黑熊的问题一是出在把过程指标当成了结果指标，也就是把访问量等同了产蜜量，结果此指标就自然导致黑熊的蜜蜂追逐访问量的上涨而不关注需要的产蜜量结果，脱离了本质，忘了初心；二是出在奖励的设定上只顾唯一个体而忽略团队协作的考量，也就是只奖励访问量最高的蜜蜂，势必导致都在争第一，争夺无望就会相互拆台，防止别人得第一情形的发生。

棕熊在这方面的考量完全不同，它在绩效目标的设定上是以结果为导向，倒过来推导的。它设定绩效目标与考核的目的是赢得与黑熊酿蜜比赛的胜利。而要想酿蜜多，其关键驱动要素是采蜜量。所以，它选择了采蜜量作为绩效目标，以此促进绩效达成。而在奖励设置上，它又充分考虑了采蜜量驱动要素上需要个体的努力和团队的协作，因此，除了重奖领头羊，如果整体采蜜量高于上个月，还要根据个体采蜜量的多少不同程度的给予组织其它成员奖励。这就会促进大家团结协作，努力争取第一，争不到第一就退而求其次，尽量多采，争取整体量超过上个月，也跟着分一杯羹。

如此分析后，我们可以清楚的梳理出绩效指标制定与分解的技巧在哪里了。一是要以组织目标的达成来寻求影响其达成的关键要素作为绩效指标，如此，才能不忘初心，方得始终。二是在指标分解（也就是奖励兑现设计）上要考虑指标实现的驱动要素，是单兵作战驱动，还是团队协同驱动，分清之后，你就知道怎么稿赏三军可以激发最大战斗力。