巨有科技（juyoukeji）智慧景区信息化中的智能客服与多语言交互系统
创始人
2025-05-22 19:24:15
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智慧景区信息化建设中，智能客服与多语言交互系统是打破语言壁垒、提升服务温度的关键。黄山景区“迎客松AI服务云”通过整合自然语言处理（NLP）与语音识别技术，构建了覆盖中、英、日、韩等8种语言的智能客服体系。游客可通过小程序、景区大屏或智能机器人随时发起咨询，系统在0.8秒内响应，问题解决率达92%。
技术实现依赖深度学习与知识图谱。系统预置了超过50万条景区知识问答，涵盖路线规划、设施位置、文化典故等场景，并支持实时学习游客提问中的新表述。例如，当游客询问“光明顶日出最佳观测点”时，系统不仅提供位置信息，还会推送实时天气与摄影建议。针对外籍游客，多语言模块通过神经网络机器翻译技术，确保语义准确率超95%，并支持方言识别，如粤语、闽南语等。
服务效能显著提升。2024年国庆期间，智能客服日均处理咨询量超10万次，分流人工客服压力60%，游客满意度从85%提升至96%。系统还具备情感分析功能，当检测到游客情绪焦虑时（如询问“迷路了怎么办”），自动升级至人工坐席并推送定位链接。此外，多语言交互数据为景区国际化运营提供支撑，例如通过分析外籍游客高频问题，优化英文导览标识与应急预案。
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