随着全球旅游市场在2024年全面复苏，中国出境游热度持续攀升。作为中国国际化程度最高的城市之一，上海的出境旅行社行业也迎来了前所未有的发展机遇与挑战并存的阶段。

一、市场回暖：出境游需求激增

自2023年底起，国家陆续恢复了对多个国家的出境旅游签证与团体游业务，中国游客出境意愿高涨。据文化和旅游部数据，截至2025年第一季度，出境游人次同比增长超过120%，其中来自上海的游客占据了全国出境游总人数的近12%。

热门目的地如日本、泰国、新加坡、马尔代夫以及欧洲多国迅速恢复直航航线，而一些“新兴小众目的地”如塞尔维亚、格鲁吉亚、埃及等国家，也凭借免签政策和社交媒体传播迅速升温。上海各大旅行社顺势推出了大量差异化产品。

二、服务升级：从“拼团”到“定制”

yi情前以标准化、低价竞争为主的出境游模式，正在被“品质化”和“个性化”所取代。

例如，春秋旅游、携程国旅、上海中旅等本地龙头旅行社，纷纷推出高端定制、亲子研学、小团深度游等产品线。一位携程的高管表示：“2024年以来，定制旅游的订单增长了约160%，人均客单价也同比上涨了35%。”

此外，“一站式出境服务”成为竞争焦点，从签证、机票、保险到境外接送、中文导游全程陪同，旅行社不断在服务细节上下功夫，提升用户黏性与复购率。

三、数字化转型：技术赋能传统旅行社

为了更好地满足Z世代消费者的线上消费习惯，许多上海旅行社也开始加强数字化投入。比如：

引入AI智能行程推荐系统，通过大数据分析用户偏好定制路线；

与小红书、抖音等内容平台合作开展“达人带团”“直播抢团”等新型营销；

搭建微信小程序、App自助平台，支持签证材料上传、实时客服、在线退改等服务流程自动化。

数字技术的介入不仅提升了运营效率，也帮助旅行社建立了更多直达客户的触点。

四、人才与合规：双轮驱动行业升级

出境游的高质量发展离不开专业化人才支撑。当前，上海多家旅行社正加强与高校旅游管理专业的合作，引入更多国际导游、签证顾问、产品策划等复合型人才。

与此同时，随着国家对旅游行业监管政策的日趋严格，旅行社的合规运营能力也被不断拉高。通过系统化的培训与制度建设，保障游客安全、确保价格透明、规范地接待外宾等，成为企业必须解决的基本命题。

五、未来展望：跨界融合与品牌国际化

可以预见，未来三年内，上海的出境旅行社将从“恢复性增长”逐步转向“结构性升级”。跨界融合将成为关键词：

与教育机构合作开发国际研学营；

与金融企业联合推出旅游分期、境外消费保险等增值服务；

携手航空公司、酒店集团打造专属会员体系和折扣通道。

同时，部分领先企业也开始布局“走出去”战略，在东南亚、欧洲设立海外接待站和分公司，向国际化旅行品牌迈进。

结语：

上海的出境旅行社正处于变革的关键节点。在消费观念变化、技术创新、政策支持与全球旅游生态重构的多重驱动下，这一传统行业正焕发出全新的活力。谁能在服务质量、数字能力与品牌建设上率先突围，谁就能在新一轮出境游竞争中赢得市场主导权。