当枕头等家居零售产品成为亚朵酒店的业绩增长明星，一则“医院枕套惊现酒店客房”的新闻4日迅速在网上传播开来，引发众多网友对酒店卫生安全的担忧。拥有1700多家酒店和超18万间客房、以“品质生活引领者”为口号的亚朵，这次何以在客房布草上犯下大错？

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交叉洗涤

6月3日，有网友在社交平台发贴称，入住杭州紫金港亚朵酒店后，发现房间枕套上标有“杭州御湘湖未来医院”的logo标识。虽然事发后，酒店第一时间给她更换了房间并减免两天房费，但网友心理上还是难以接受：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

相关话题一度冲上热搜榜首，截止5日中午，#亚朵酒店被曝出现医院枕套 话题阅读量超2.3亿，评论超3万条。次日，涉事酒店发布致歉声明，经核查后“确认问题根源是洗涤供应商出现工作失误”。杭州洗染协会也在当天发布事件说明与行业承诺，表示协会已启动严格核查程序，重点审查涉事企业分拣流程规范性等。

酒店布草为什么会和医院用品混在一起？对此，搜狐旅游向杭州洗染行业协会进行求证。

该协会会长张力民对搜狐旅游表示，亚朵自采的洗涤供应商出现这种问题，在业内实属“罕见”。通常，合规的洗涤企业只会关注某一类洗涤，同时拥有医疗和酒店布草洗涤两类服务的企业，所使用的厂房、运输“按照规定应该相互独立，不应该产生交叉现象。”

在张会长看来，问题或出现在最基础的环节——洗涤工厂未完全做到酒店与医疗的物理隔离，后续操作缺乏严格分类管理。他举例说明，自己旗下经营的洗涤工厂与华住集团旗下酒店签订合同时，酒店方明确要求，“洗涤工厂不得开展医疗用公共用纺织品等可能污染甲方布草的相关业务，如有违反应赔偿违约金 50 万元并解除合同。”

（受访者供图）

酒店和医用类的布草洗涤，是目前公用纺织品洗涤的两大主要品类。据2023年《中国洗染行业发展报告》，酒店端大部分布草均委托外部洗涤厂进行洗涤，涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三类，其中，被套、枕套、床单等分属客房布草。

对于公众担心的酒店、医院布草由同一工厂洗涤交付，是否会产生交叉感染的问题，张力民解释称，规范的洗涤流程通过化学和物理消毒，能够确保布草卫生达标。“专业洗涤后的酒店毛巾比家庭毛巾更干净，因为酒店及医用洗涤的标准和要求更高。”

谈及行业监管，张力民表示，目前行业协会无权主动检查正常经营的洗涤企业，主要依赖企业自律和合同约束。根据2007商务部、市场监管总局等部门发布的《洗染业管理办法》，商务部对洗染行业进行指导监管，其中规定，审查过程中发现有违法的，可处违法所得3倍以下罚款，最高不超过3万元；没有违法所得的，处1万元以下罚款。

据他了解，目前亚朵已在全国范围内对合作洗涤厂展开全面检查。

尽管酒店方面快速回应和排查，该事件依然对亚朵的品牌形象造成了冲击。消费者对于酒店的卫生安全问题向来高度敏感，医院枕套出现在酒店客房，难免引发公众对酒店布草清洗、更换等环节是否存在漏洞的质疑，以及对病菌传播风险的担忧。

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明星业务

以星球枕为单品大爆款的零售类业务，成为亚朵近年来业绩增长的新引擎。

亚朵集团副总裁吴健锋曾透露，亚朵的用户以新中产、高频商旅客为主，他们对住宿品质、尤其是“睡个好觉”有较强需求。于是亚朵聚焦“深睡”这一场景，打造并不断复制从枕头、被子到床垫一系列产品。“初期酒店场景是很好的助力，现在零售业务90%的销售都来自亚朵星球品牌独立渠道。”

搜狐旅游通过电商平台搜索发现，亚朵星球第2代深睡枕已登上天猫日用家居必买榜第1名，目前售出超过50万个，原价为494元——这一价格超过去年亚朵酒店的日均房价420元。

亚朵星球天猫旗舰店

据媒体报道，去年亚朵星球深睡枕系列产品的累计销量超过380万只，若以亚朵星球旗舰店基础记忆枕最低单价309元计算，枕头销售额超11.7亿元。这一成绩，远远超过了传统头部家纺品牌如罗莱生活、水星家纺、梦洁全年的枕头产品收入。

2023年，以枕头、被子为主要产品的亚朵零售业务收入提升至9.72亿元，营收占比首次超过自营酒店业务，开始作为独立展示业务板块，出现在公司的财报里。

去年，亚朵零售业务延续了强劲的增长势头，零售业务 GMV 达到 25.92 亿元，同比增长超1.2倍，占总营收的比重从 2023 年的 20.8% 快速提升至30.32%。这一增长幅度在整个酒店行业成为异类的存在，远超行业平均增速。

而卖枕头、被子的利润也相当可观：亚朵零售业务毛利率从2021的37%，持续上升至去年的51.4%。由于该业务的优异表现，亚朵已将零售业务2025全年收入预期调整到50%。

在零售业务一路狂奔的同时，亚朵的酒店主业核心经营指标却不容乐观。2024年，亚朵酒店的三大核心经营指标均出现下滑。

上月发布的财报显示，2025年一季度，亚朵酒店的RevPAR（每间客房平均收入）为304元——甚至低于亚朵零售的第一代枕头，同比下降7.2%。

图源亚朵集团

也就是说，亚朵的酒店业务延续了整个行业自去年以来房价和收入下滑的大趋势，只是因为有了枕头零售这样的明星业务支撑，才拉升了公司整体业绩。

因此有业内专家评论，按照亚朵零售业务的迅猛增长趋势发展下去，再过几个季度，“亚朵可能都不能被归类为一家酒店平台了，而是新消费赛道的电商平台。”

也有业内人士指出，酒店业探索零售业务作为第二增长点的策略，其可持续性尚需深入评估。“亚朵这种过度依赖少数爆款的模式，一定程度上增加了公司业绩风险。这其中，卫生问题、研发投入、营销成本、消费市场变化以及回报周期的考量，都可能成为影响该策略能否长期实施的关键。”

撰文 | 晓慧 编辑 | Mulan