近日，一则外卖员“被刁难”的摆拍视频竟获得千万点击量。在这看似真实的场景背后，却隐藏着令人唏嘘的真相。这些摆拍者利用人们的共情心理，将外卖员置于尴尬境地，以博取眼球和流量。他们的行为不仅伤害了外卖员的尊严，也让众多网友的真情实感被肆意玩弄。这种以牺牲他人为代价的变现方式，是对社会良知的亵渎。我们应保持理性，不要轻易被这类虚假视频所左右，让真正需要帮助的人得到应有的关注和支持。

在互联网的信息洪流中，真相与谣言犹如一对影子兄弟，常常让人难辨真伪。

从AI生成的“地震男孩”被压废墟到剧本摆拍的“外卖小哥”遭遇刁难；从网络水军刷单控评左右舆论，再到流量推手炮制热点滋生谣言……这些虚实丛生的信息，正在深远地影响和危害着人与人之间的信任基础、公共秩序的正常运转，以及社会治理成本的无效增长。

这些引发舆论广泛关注的热点事件背后，以“真相”为名的乱象和伤害，如何侵蚀着我们的清朗空间？

虚假摆拍 视频播放量超千万

当某些网民被“流量至上”所驱动，客观公正的法律定性也没有让这场悲剧彻底结束，而现实中，为了博取流量而产生的大量网络虚假信息和谣言，不仅大量占用公共资源，消费社会信任，还让很多特定群体、相关行业和企业，首当其冲地成为谣言和虚假信息的受害者。

账号“众包仔小王”的视频作品，讲述着外卖小哥送餐时和顾客之间发生的奇葩遭遇。在一条视频中，小哥在送餐时遇到刁钻顾客，最终气愤地吃掉了顾客的外卖，虽然情节有些荒诞，但网友点赞却很认真，高达4.6万多次。不过，这些看似正常的视频，其实有很多反常之处。

钦州市公安局钦南分局民警冼圣金：几个视频里面客户的声音是一致的。我们就会联想到他是不是请了演员，或者说有没有人来客串。哪怕再怎么打码或者处理，几个视频里演员身形是完全一致的。

仔细琢磨、必有破绽。在这些视频中，几乎没有完整的事情经过，只有令人气愤的情节展现，给人的感觉是小哥越辛苦，顾客就越无理。警方发现，“众包仔小王”一共发布了 71个作品，视频创作还不到3个月，总播放量就超千万，转发量超10万，如此高的关注度，视频主角外卖小哥是关键。

某外卖平台安全管理部安全法律研究员 季刚：我们平台对这些视频进行了内部核查，确认这些视频里面所谓的骑手其实根本不是平台的注册骑手，而且视频里面出现的一些装备、场景有明显摆拍痕迹，所以我们向钦州警方正式提供了报案材料。

“循环”辟谣 企业维权成本高

警方调查发现，这个账号的使用者在视频发布之前，也曾做过一个多月的外卖员，辞职后想做网红。因为有过外卖员的工作经历，于是就撰写剧本，以外卖小哥与顾客吵架、卖惨等内容，拍摄视频吸引流量。

因为发布的视频内容均为虚假编造，部分视频涉嫌造谣传谣，不仅严重损害外卖骑手形象，还容易误导群众，根据相关法律，警方对4名违法行为人进行了行政处罚。

违法行为人 王某溢：刚开始拍视频就是为了好玩。后面涨粉、有播放量，就继续拍。那些网红可以带货，我也好奇我能不能带货，就拍下去。当时我也不知道拍这种会影响不好，来派出所才知道，我以前拍这个是属于虚构事实。

记者在调查中发现，2024年，某头部外卖平台针对其公司外卖员的网络谣言就多达百起，而其中至少有几十起因负面影响大而耗费了企业内部法务、安全等多个部门的联合处置，虽然有的也进入了司法程序，但消除负面影响的效果微乎其微。

某外卖平台安全管理部安全法律研究员 季刚：谣言的传播速度是很快的，即使企业及时发布了辟谣的声明或者信息，谣言造成的负面影响还是很难得到彻底根除。如果通过诉讼等维权的方式进行，往往周期会长达几个月，其间，谣言的负面影响还在不断地扩大，那么即使最终我们取得了胜诉判决，可能这谣言对企业所造成的不利影响，以及企业的声誉损失，也都很难得到充分的弥补和救济。

在采访中，某外卖平台表示，对于大多数企业来说，在应对此类不实攻击或谣言时，往往因为司法程序的特定周期，让正本清源、制止谣言的诉讼结果，错过了扭转企业危机的黄金时间。除此之外，还面临着在民事和刑事诉讼中经济损失难以认定的困境，长此以往，对营商环境的破坏性显而易见。

被动传播 脆弱的非理性“共情”

清华大学新媒体研究中心最新发布的一份有关《灵活就业类谣言传播机制与治理路径》的研究报告显示，2024年，网上涉“骑手、网约车司机”等谣言的年增长率约151.35%。在这个惊人数据的背后，是什么让这种谣言传播如此之快、又如此之广呢？

虚构事实获取流量，不仅要有外卖小哥的身份，更要有和顾客之间情绪对立的情节。这和清华大学调研报告的相关议题不谋而合，此类虚假信息和谣言的生产，往往通过捕捉人们同情、好奇、焦虑、愤怒等情绪，来设置男女对立、道德困境等母题，设置模板化的故事情节和角色，进而引起大众共鸣，实现流量变现。

清华大学新闻与传播学院助理研究员张诗瑶：首先涉及内容制作的链路，先虚构一个身份，比如说外卖员、网约车司机，然后再加上一个具体的叙事内容、大家普遍关注的敏感话题。最后去进行个人的情绪化表达，如愤怒、恐慌，去引起大家对他的接近性和共鸣性。

张诗瑶在调研中发现，这类谣言和舆情会持续传播和发酵，除了造谣者的源头扩散外，社会认同和群体效应起到了十分强大的推波助澜的效果。简单地说，就是普通受众虽然不是谣言的制造者和发起者，但是在以“共情”为基础的传播中，被动地成了虚假信息链条上的重要环节，当一条虚假信息被大量转发时，用户就可能会产生“如果大家都在传播，它应该就是真的” 这种心理错觉，从而加速谣言的传播。