为进一步整肃凯里市旅游市场秩序，全方位保障游客的合法权益不受侵害，用心打造安全无虞、诚信为本、品质卓越的旅游消费环境，现结合全市旅游行业实际状况，经研究决定，在全市范围内展开一场针对“黑旅行社”“黑导游”以及强制游客消费等突出问题的专项集中整治行动。为助力此次行动取得实效，现面向社会各界公开征集旅游行业违法违规问题线索，有关事项特此通告如下：

一、征集时间

即日起至2025年12月31日

二、征集范围

在凯里市范围内发生的旅游行业违法违规行为

三、征集内容及重点

（一）经营主体资质类问题

1.未依法取得许可证，擅自开展旅行社业务，非法从事旅游经营活动；

2.未具备导游执业资格，违规从事导游活动；或在执业过程中未按规定佩戴导游身份标识；

3.未在规定时间内完成旅游经营备案手续的办理，未如实提交经营场所、经营范围等备案材料。

（二）经营行为违规类问题

2.旅行社在组织旅游活动时，未与旅游者签订规范的电子或书面合同；

3.旅行社及其从业人员在旅游行程中，未经旅游者同意，擅自变更行程安排，增加购物次数或延长购物时间。

（三）侵害游客权益类问题

1.采取明示或暗示的方式，强制或变相强制游客进行消费，违背游客自主消费意愿；

2.通过虚假宣传、故意误导等手段，诱导、欺骗旅游者参加另行付费项目；

3.未按规定退还旅游服务质量保证金；

4.泄露游客信息，在业务处理过程中泄露游客的个人信息导致游客遭受其他骚扰。

（四）其他突出问题

旅游购物场所存在虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为，严重扰乱市场秩序；景区违反相关规定，巧立名目违规收费，侵害消费者的合法权益。

四、举报方式

2.现场举报地址：凯里市文体广电旅游局(凯里市苗侗风情园游客集散中心一楼行业管理科）；

五、其他事项

1.我们将严格遵循举报人信息保密的相关制度，对举报人所提供的个人信息以及举报内容予以严密保护，坚决杜绝信息泄露，切实依照法律规定，全方位保障举报人的合法权益不受任何侵害；

2.举报人应当确保举报内容的真实、准确，对举报内容的真实性承担责任。严禁故意捏造、歪曲事实，亦不得通过不正当手段来获取举报线索，干扰正常的举报工作秩序；

3.对于收到的每一条线索，我们都将迅速启动调查核实程序，严格依照法律法规以及相关规定，严肃处理旅游行业内的各类违法违规行为。并向举报人进行反馈需留联系方式。

六、温馨提示

1.为保障您的合法权益，我们诚挚提醒广大游客在出行前，务必选择具有正规资质的旅行社，并签订规范、详细的旅游合同。切勿轻信明显低于市场正常价格的旅游广告，避免遭受不必要的损失。

2.若您在旅游过程中不幸遭遇强制消费、服务质量低下等问题，请第一时间保留好相关证据，如旅游合同、消费票据、现场录音、视频资料等。这些证据将对您维护自身权益起到关键作用，请及时向我们进行投诉举报，感谢您对我们工作的理解、支持与积极配合！

特此通告。

凯里市文体广电旅游局

2025年5月6日

• 文章来源：凯里市文体广电旅游局