优秀的120调度员如何养成?记者探访福建省急救中心福州城区120调度中心,揭秘更多故事
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2025-05-11 07:41:51
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优秀的 120 调度员是通过不断学习与实践养成的。在福建省急救中心福州城区 120 调度中心,他们时刻保持着高度的专注与敏锐。每天面对大量的呼叫,他们需迅速准确地判断病情紧急程度,精准调度急救资源。记者探访中发现,调度员们通过持续学习急救知识,熟悉各种病症的处理流程,以在关键时刻给出最恰当的指导。他们还在日常工作中锻炼出强大的心理素质,面对紧急情况不慌乱,冷静调度。正是这样日复一日的积累与磨砺,造就了优秀的 120 调度员,为生命救援争分夺秒。


调度员陈朝顺在工作中。受访单位供图

一条急救视频,不到两天收获了上千万次点击量,究竟是什么让网友如此关注?事发福州晋安区,一名出生16天的女婴,因呛奶窒息,心跳呼吸骤停。危急关头,120调度员李如涛电话指导家属实施心肺复苏,迅速救下孩子。

这生命奇迹看似个例,背后实则是福建省急救中心福州城区120调度中心日常工作成效的生动体现。19日,记者探访该中心,了解更多不为人知的生命守护故事。

精分33类求救情况

“我们中心去年共计接听了50多万通电话,日均接听量达1300多通。其中,每天受理的急救事件超过170起。”19日,福建省急救中心福州城区120调度中心调度团队负责人陈媚告诉记者,这次成功“云急救”女婴的案例,对他们而言,不过是平时工作中的一次常规操作。

装在他们电脑上的MPDS系统(急救医疗优先分级调度系统),将拨打120求救的情况精分为33类,有气道异物梗阻、胸痛、中风、腹部不适、抽搐、烧烫伤、过敏反应等。身经百战的调度员们,对所有情况都熟稔于心。与时间赛跑、和死神较量,是他们的工作常态。

近日,调度员林灿淋在一次值班时,接连指导了两场争分夺秒的心肺复苏急救。

16日23时许,在台江区六一路,一名56岁的妇女突然失去意识,呼吸停止,达到心跳呼吸骤停的抢救指征;17日凌晨2时许,在鼓楼区营迹支路,一名64岁男子突然晕厥,出现了同样危急的状况。

这两场急救中,林灿淋迅速进入“战斗”状态,对着电话那头焦急的家属,沉稳地喊出指令,教他们摆好心肺复苏姿势。林灿淋一边听着家属按压报数,一边判断速度,语气坚定地说:“再快点!保持节奏!”每一秒都像是在和死神掰手腕,为患者赢得了心跳呼吸骤停的“黄金4分钟”抢救时间。

120急救人员赶到后,家属与医护人员无缝对接,接力按压。终于,仪器上微弱的生命迹象逐渐变强,两名患者被接回医院继续抢救。

智能系统当好帮手

120调度员接到的每通电话,都是一场考验。但他们并非单打独斗,还拥有科技助力。

踏入福建省急救中心福州城区120调度中心,此起彼伏的电话铃声不绝于耳,每名调度员都全神贯注地盯着自己面前的两台电脑。那两台电脑犹如不知疲倦的“科技后盾”,全年365天、每天24小时,默默支撑着每一次生命救援。

19日下午5时许,调度员赵婧的电话铃声响起。“您好,120!请问事发地点在哪里?”“出了什么事?”若干个问题从她的口中问出。

原来,在高新区一家老年公寓,一名79岁老人突发气喘,需要送医院。获取老人的基本信息后,赵婧的手指在键盘上快速敲击,点击“落单”。刹那间,电脑屏幕上自动弹出地图,精准定位事发地点。与此同时,她的同事已经开始着手调派距离最近的救护车辆,分秒必争。

赵婧将注意力转移到MP?DS系统上,严格遵循信赖呼救者回答的原则,慎重地选定“呼吸问题”主诉预案,开始细致地询问病人的基本体征。这套系统十分智能,会依据调度员选定的上一步选项,自动跳出下一步该询问的问题。

“请问他还有意识吗?”“他陷入昏迷了吗?”“他的唇色有变化吗?”记者凑近一看,光是“他的唇色有变化吗?”这一问题,就提供了10个细致的选项,包括发白、发黑、发紫等。赵婧一边耐心询问,一边快速勾选答案。

待所有问题得到回答,系统迅速生成了一份专属于这名患者的个性化基本病历。不仅如此,这套系统还会依据这份病历,给出相应的指导建议,或提供急救指导,或发出关键提醒。其中的按压节拍器,能对心肺按压进行精确计时,协助调度员精准指导按压频率。

福建省急救中心福州城区120调度中心的MPDS系统,建成于2019年,目前仍是国际上相对先进的调度系统,广泛应用于国内及部分国家。

远程指导男孩助产

再智能的系统,也无法完全替代调度员温暖的心和应变能力。去年12月19日,福建省急救中心福州城区120调度中心的“95后”男调度员陈朝顺,便结合系统提示和自己的“金点子”,通过电话远程指导仓山区一名13岁男孩,帮助母亲在家顺利产下第三胎。

当晚9时51分,临近下班的陈朝顺接到一通紧急电话。电话那头,男孩焦急万分地说,他的妈妈怀孕37周,羊水破裂,腹痛难忍,已无法行动。陈朝顺迅速行动,一边联系救护车,一边通过电话远程指导。当男孩说看到宝宝头部时,陈朝顺依照系统提示,教导男孩留在妈妈身边助产。很快,一名男婴顺利娩出。

然而,难题接踵而至。系统提示,需用干净的绳子或鞋带结扎脐带,但男孩表示家里没有。陈朝顺马上想到疫情后家家常备的口罩,让男孩用口罩带完成了脐带结扎。在陈朝顺的耐心指导下,男孩成功协助妈妈度过难关,直至救护车赶到。

此次救援,充分展现了调度员在紧急情况下的创新应变能力。出生于1997年、担任120调度员5年的陈朝顺笑着说,这主要得益于日常大家的集思广益。

“‘专业素养+科技助力+仁爱之心’,外加呼救者的配合,才能更好地保障患者尽快脱离危险。”福建省急救中心福州城区120调度中心调度团队负责人陈媚感慨地说。(记者 朱丹华)

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